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O que muda com o e-Social?
31 março, 2015Blog, eSocial, Gestão

O que muda com o e-Social?

O eSocial (Sistema de Escrituração Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas) é um projeto do governo, instituído pelo decreto nº 8.373/2014, que tem como objetivo a unificação do envio de informações pelo empregador em relação aos seus empregados. Com esse sistema haverá uma padronização da transmissão, armazenamento e distribuição das informações, atendendo, assim, aos interesses de cada órgão participante como o Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) e o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).

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A regulamentação do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
30 março, 2015Atendimento, Blog, Gestão, Legislação

A regulamentação do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é uma das ferramentas de atendimento mais importantes para o contato das empresas com os seus consumidores, sendo a responsável pelo fornecimento de informações, pelo esclarecimento de dúvidas e pelo recebimento de reclamações e sugestões. A criação do SAC estava prevista no Código de Defesa do Consumidor de setembro de 1990, porém a sua regulamentação efetiva se deu apenas no ano de 2008, através do decreto nº 6.523, de 31 de julho, que estabelece condições e normas gerais de atendimento e pode ser visto na íntegra no site do Planalto, através do link www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/decreto/d6523.htm.

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O impacto do relacionamento com o cliente no CRM
25 março, 2015Blog, CRM e Vendas, Relacionamento

O impacto do relacionamento com o cliente no CRM

O relacionamento com o cliente é considerado essencial para a implantação do CRM pois possibilita o desenvolvimento das estratégias da empresa a partir do levantamento dos dados e necessidades dos clientes. Assim, a partir desse relacionamento é possível entender e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

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O que fazer para conquistar o sucesso do CRM?
24 março, 2015Blog, CRM e Vendas, Otimização, Relacionamento, Vendas

O que fazer para conquistar o sucesso do CRM?

Auxiliando a empresa na organização e controle do relacionamento com o cliente, o CRM (Customer Relationship Management) se constitui em uma importante estratégia de negócios, que possibilita a melhora do atendimento e a promoção da imagem da empresa. Além dos inúmeros benefícios proporcionados para a empresa, um dos grandes atrativos desse software é o seu baixo custo para implantação e o seu fácil acesso.

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Sistema eSocial: mudanças e vantagens
16 março, 2015Blog, eSocial, Gestão

Sistema eSocial: mudanças e vantagens

Em um decreto (nº 8.373/2014) publicado em 12/12/2014, foi instituído pelo Governo Federal o Sistema de Escrituração Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas – eSocial. Este tem o objetivo de unificar a prestação das informações referentes à escrituração das obrigações fiscais, previdenciárias e trabalhistas, padronizando a

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Centrais de Serviço in Cloud e as vantagens de sua implantação
11 março, 2015Atendimento, Blog, Gestão

Centrais de Serviço in Cloud e as vantagens de sua implantação

As Centrais de Serviço in Cloud ganham força no Brasil e a Filosofia ITIL, que documenta as melhores práticas para a gestão dos serviços de TI (Tecnologia da Informação) de uma empresa, é disseminada em todos os setores da Economia, onde profissionais especializados em atendimento a clientes falam e interagem com os demais departamentos da organização.

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