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Dashboards: visualize dados organizados e atinja objetivos

Os dados têm, cada vez mais, assumido centralidade em um mundo profundamente inteligente, conectado e constantemente submetido a análises aprimoradas para as mais diferentes tomadas de decisões.

Mais e melhores dados
As tendências anunciadas para 2019 pelo Gartner Group confirmam e tornam mais urgente a necessidades de as empresas e organizações se prepararem para as mudanças. Entre as 10 principais tendências tecnológicas estratégicas para 2019 estão conceitos relacionados à Inteligência Artificial (IA), serviços e objetos da Internet das Coisas (IoT), representações digitais de organizações e processos, entre outros que, em comum, apontam para um salto na quantidade e qualidade de dados produzidos, exigindo um esforço de análise científico e cooperativo.

Alimente sua empresa com o futuro
Diante desse cenário, as empresas e organizações têm aprimorado a sistematização de seus próprios dados para poderem se beneficiar com as informações originadas nestes processos inovadores.

Por meio dos recursos de sistemas como BIs, os dados provenientes das diversas fontes internas são reunidos e assumem o protagonismo, orientando decisões. É possível reunir todos os dados em uma mesma plataforma, tanto para análises aprimoradas como para compartilhamento com o objetivo de enriquecer estratégias.

Gerencie o uso dos dados com dashboards
Utilizando painéis interativos, a empresa pode ir além de apresentar visualmente informações. Softwares oferecem recursos para assegurar a confiabilidade dos dados compartilhados, impedindo alterações, e permitem o gerenciamento de permissões e acessos a diferentes níveis de informações.

Painéis visuais interativos
Softwares de qualidade oferecem recursos como dashboards interativos, criados com rapidez e alimentados em tempo real. Organizados visualmente, os dados provocam novos questionamentos cujas respostas podem ser obtidas pelo desdobramento em detalhamentos ou especificações organizadas conforme a necessidade de cada processo.

Dados em tempo real
Com a inclusão de dados em tempo real e com a conexão com diversas fontes de dados, os dashboards dos BIs são ferramentas confiáveis para reunir, analisar e compartilhar uma grande quantidade e variedade de dados. Facilitam a consulta de pesquisas anteriores e de históricos, ampliando e aprimorando as informações disponíveis por meio de comparações.

Objetivos ao alcance
Para objetivamente transformar os dados em ações, é necessário ir além das análises e pesquisas. É preciso estabelecer metas a serem alcançadas. E, mais uma vez, os dashboards contribuem com o processo criando métricas e indicando a rapidez com que a empresa se aproxima deste objetivo estabelecido. Ao criar uma meta não se esqueça: ela deve ser específica, capaz de ser medida, capaz de ser atingida, deve ser importante para todos os envolvidos e deve ser definido um tempo para alcançá-la.

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Fonte: Marketing Riosoft

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FAQ em sistemas de Service Desk

Atender perguntas repetidas nos vários canais de comunicação com o público pode estar prejudicando sua relação com cliente e fornecedores. O tempo gasto em explicações sobre dúvidas semelhantes poderia ser utilizado para solucionar problemas mais complexos ou, principalmente, para atrair novos clientes e oportunidades de negócio. Resolver este dilema é simples. Recorra ao conhecimento inteligente oferecido pelo seu Service Desk e crie um FAQ (do inglês Frequently Asked Questions).

Se você usar a criatividade e recursos dos seus próprios sites e blogs é possível criar um espaço dinâmico e atrativo, diferenciado das estruturas mais conservadoras, com longos textos desanimadores para os clientes. Os recursos necessários para a criação de um FAQ estão disponíveis nos conteúdos de sua empresa, organizados em informações sobre os produtos por meio de  textos, e-books, vídeos, entre outros.

Aproveite a oportunidade de comunicação com o cliente e inclua no FAQ informações preliminares sobre as condições de venda dos seus produtos ou serviços e estabeleça desde esse primeiro contato as políticas importantes para o sucesso do negócio, oferecendo informações sobre trocas, entrega, validade, entre outras.

Organize textos explicativos, em linguagem clara e correta e, dependendo do seu público, imprima uma característica mais formal ou informal às respostas ou coloque uma versão na língua estrangeira mais recorrente em seu negócio. Os textos devem ser objetivos, com todas as informações necessárias para o cliente chegar à solução sozinho. Acompanhe o passo a passo:

1 – Selecione as perguntas: com base nos vários canais de relacionamento com o cliente, reúna as dúvidas mais frequentes e inclua questões que gostaria de oferecer antecipadamente, relacionadas à política da empresa. 

2 – Organize as questões por temas: para tornar a busca por respostas mais ágil, classifique as questões por assuntos e, por meio de subtópicos, expanda para questões mais específicas em cada um dos temas.

3 – Respostas objetivas: mantenha a objetividade em cada resposta e recorra a vídeos, links, e-books, prints de telas, entre outros recursos, para ilustrar a explicação. Procure oferecer um ambiente amigável, ao qual o cliente sinta-se confortável em recorrer.

4 – Visibilidade para o FAQ: assegure-se de que o FAQ está acessível, com ícone na home, nas páginas de compra e contato. Direcione, a partir de termos das respostas, para conteúdos já divulgados em seu site ou blog e ofereça ao cliente toda a informação produzida pela empresa através do acesso ao FAQ.

5- Mantenha as perguntas atualizadas: determine um prazo para atualizar as perguntas do FAQ, incluindo e substituindo soluções para satisfazer novos interesses do público ou abordar produtos lançados pela empresa.

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Fonte: Marketing Riosoft

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CRM: recursos essenciais para campanhas corporativas

O CRM “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um sistema essencial, presente em boa parte das empresas. Com diversas aplicações, os recursos dos CRMs combinados eficientemente podem potencializar diferentes setores da empresa. Para além das aplicações operacionais, os CRMs utilizados plenamente podem contribuir para aprimorar a estratégia comercial da empresa.

Sua empresa está utilizando todas as potencialidades do CRM em uso?
O CRM cria uma rede cujas interseções apontam para a estratégia comercial e permitem aprimorar as ações objetivando a venda. Para desenvolver a estratégia comercial, aposte nas campanhas corporativas para ganhar visibilidade, boa reputação e credibilidade para a marca. As campanhas corporativas têm um público variado, podendo ser direcionadas ao mercado em geral, a determinados clientes ou a todos, a parceiros e investidores, entre outros.

Para sintonizar público e mensagem, o CRM oferece recursos para a segmentação eficiente, reunindo características a partir dos perfis dos clientes ou grupos a serem atingidos com a mensagem da campanha. A partir da segmentação, a escolha do meio para transmissão da mensagem também contribui para o sucesso da campanha.

LANDING PAGES
Uma das opções de comunicação com cliente oferecidas pelo CRM é a criação de landing pages personalizadas, que visam transformar o visitante, leitor ou seguidor em um cliente. Com objetividade, em poucos passos o visitante é atraído por uma oferta e direcionado para o preenchimento do formulário.

Dentro do CRM você encontra recursos para orientar adequadamente a elaboração da landing pages, de acordo com a etapa da jornada de compra na qual a ferramenta será inserida. Se o objetivo for atrair visitantes ainda nas primeiras etapas, crie títulos relacionados com palavras-chaves como “dicas”, “como fazer”, “guia” etc. Se a landing page for direcionada para seguidores mais próximos do final do funil de vendas, aposte em palavras-chaves como “desconto”, “preço”, “comparativo” etc.

E-MAIL MARKETING
O e-mail marketing conseguiu restabelecer seu protagonismo a partir da oferta voluntária dos endereços, obtidos durante a conversão dos leads. Com uma comunicação autorizada com o cliente e mensagens relevantes, o e-mail marketing deixou para trás o caráter invasivo e o conteúdo desnecessário.

O e-mail tem alcance previsível e selecionável, é flexível, permitindo o uso de imagens, GIFTs e textos, é barato e pode ser utilizado nas diferentes etapas de venda.

SMS
Disponível em telefones celulares, o SMS (Short Message Service) é um recurso rápido e ágil para chegar ao cliente com mensagens de até 160 caracteres. Permite uma boa segmentação, embora possa ser tarifado dependendo do plano contratado pela empresa com a operadora de telefonia.

MONITORAMENTO DE REDES SOCIAIS
As ferramentas dos CRMs também podem ajudar no monitoramento das redes sociais, uma tarefa incontornável das empresas. Utilize as diversas funcionalidades para estabelecer os melhores horários para postagem, agendar posts e extrair relatórios de monitoramento para apresentações e para orientar decisões, optando por priorizar gráficos ou textos. Compare períodos anteriores e acompanhe métricas como volume de menções, volume por sentimento, share por rede social e volume por assunto.

Fonte: Marketing Riosoft

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