O CRM “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um sistema essencial, presente em boa parte das empresas. Com diversas aplicações, os recursos dos CRMs combinados eficientemente podem potencializar diferentes setores da empresa. Para além das aplicações operacionais, os CRMs utilizados plenamente podem contribuir para aprimorar a estratégia comercial da empresa.
Atender bem o cliente é um dos segredos mais antigos para o bom desempenho das empresas. A internet, os dispositivos móveis e as redes sociais amplificaram essa máxima, tornando-a quase absoluta. Atender bem é atender a qualquer hora, por qualquer canal e oferecer soluções com agilidade.
Com versão gratuita para até 10 participantes, a Riosoft lança novamente para o Mundial de Futebol 2018 o www.pitacosonline.com.br, bolão digital de grupos destinado aos palpiteiros de plantão.
Na tarde de hoje (16/04) a Riosoft recebeu a visita técnica dos alunos do UNIFUNEC, Centro Universitário de Santa Fé do Sul, estado de São Paulo.
Manter um bom relacionamento com os clientes é primordial para o desenvolvimento do negócio. Por isso as empresas cada vez mais buscam qualificar seus serviços através de estratégias eficazes de vendas, como ferramentas para impulsionar receitas e satisfazer clientes.
Tendo em vista o poder do consumidor na divulgação da marca ou produto, muitas empresas estão investindo em equipes de monitoramento das redes sociais. Essas equipes têm a função de acompanhar o que os clientes estão dizendo nas redes sociais (elogios, críticas, indicações e análises), utilizando essas informações em favor do crescimento da empresa. Desse modo, a empresa deve ouvir seus clientes e potenciais clientes, assim como a concorrência.
O cliente, alvo do CRM Social, escolhe como prefere interagir com a empresa. Geralmente, entre as opções nas redes sociais, mas também pode optar por telefone, e-mails, entre outros.
O CRM Social pode ser definido como o processo de interação com o cliente em uma conversa colaborativa, objetivando benefícios mútuos em um ambiente de negócios confiável e transparente.
Segundo David Myron, diretor editorial da CRM Magazine, se você não está na mídia social ou se está, mas não está comprometido com isso, então você não é capaz de promover e proteger a sua marca.
Considerada uma eficiente estratégia de gestão de relacionamento com clientes, o CRM (Customer Relationship Management) tem ganhado cada vez mais espaço nas empresas brasileiras, que conseguem, através dessa ferramenta, obter informações importantes para a satisfação e fidelização dos clientes.
