Manter um bom relacionamento com os clientes é primordial para o desenvolvimento do negócio. Por isso as empresas cada vez mais buscam qualificar seus serviços através de estratégias eficazes de vendas, como ferramentas para impulsionar receitas e satisfazer clientes.
Tendo em vista o poder do consumidor na divulgação da marca ou produto, muitas empresas estão investindo em equipes de monitoramento das redes sociais. Essas equipes têm a função de acompanhar o que os clientes estão dizendo nas redes sociais (elogios, críticas, indicações e análises), utilizando essas informações em favor do crescimento da empresa. Desse modo, a empresa deve ouvir seus clientes e potenciais clientes, assim como a concorrência.
O cliente, alvo do CRM Social, escolhe como prefere interagir com a empresa. Geralmente, entre as opções nas redes sociais, mas também pode optar por telefone, e-mails, entre outros.
O CRM Social pode ser definido como o processo de interação com o cliente em uma conversa colaborativa, objetivando benefícios mútuos em um ambiente de negócios confiável e transparente.
Segundo David Myron, diretor editorial da CRM Magazine, se você não está na mídia social ou se está, mas não está comprometido com isso, então você não é capaz de promover e proteger a sua marca.
Considerada uma eficiente estratégia de gestão de relacionamento com clientes, o CRM (Customer Relationship Management) tem ganhado cada vez mais espaço nas empresas brasileiras, que conseguem, através dessa ferramenta, obter informações importantes para a satisfação e fidelização dos clientes.
A interatividade avançou sobre os mais diversos ambientes, impulsionada pelas redes sociais. Negócios e empresas têm cada vez mais sido impactados por comunidades de consumidores e pela intervenção dos clientes (on-line, call center, atendimento ao cliente, pós-venda, e-mail, etc).
