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Impulsione o crescimento de sua empresa com o atendimento ao cliente
Impulsione o crescimento de sua empresa com o atendimento ao cliente

Impulsione o crescimento de sua empresa com o atendimento ao cliente

Com o surgimento de diversos canais de comunicação e a mudança do perfil do consumidor, que está cada vez mais informado e exigente, o aprimoramento do atendimento ao cliente tem se tornado uma das maiores preocupações das empresas que buscam ascensão e estabilidade no mercado.

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OODA
BI e Ciclo OODA: 4 passos para decisões rápidas e eficazes

BI e Ciclo OODA: 4 passos para decisões rápidas e eficazes

O BI é uma solução eficaz para os negócios pois, com a transformação de dados em informações relevantes e precisas, garante a tomada rápida de decisões e, consequentemente, a redução dos custos operacionais.

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Saiba quais são as primeiras mudanças do eSocial

Saiba quais são as primeiras mudanças do eSocial

A implantação do eSocial trará algumas mudanças, dentre elas as que se referem ao envio das informações trabalhistas, previdenciárias e fiscais que deverão ser prestadas ao eSocial através de eventos. Esses eventos são divididos em iniciais, de tabelas, periódicos e não periódicos. Cada evento possui um leiaute a ser seguido, ou seja, um manual que apresenta as regras de preenchimento dos eventos.

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Cupom Fiscal Eletrônico: saiba quais são as mudanças e os benefícios

Cupom Fiscal Eletrônico: saiba quais são as mudanças e os benefícios

Entrou em vigor no dia 01/06 deste ano o decreto que trará algumas mudanças na emissão do cupom fiscal pelo comércio varejista, determinando a substituição do emissor de cupom fiscal (ECF) pelo cupom fiscal eletrônico (CF-e-SAT). O objetivo do CF-e-SAT (Sistema autenticador e transmissor de cupom fiscal) é documentar, de forma eletrônica, as operações comerciais do varejo dos contribuintes do estado de São Paulo, substituindo o ECF e a nota fiscal de venda ao consumidor.

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Validação dos dados cadastrais no eSocial

Validação dos dados cadastrais no eSocial

O eSocial não trará mudanças apenas na prestação de informações, mas também nos cadastros de identificação do empregador e do trabalhador, importantes para a validação dos dados cadastrais. Por esse motivo, nesse texto serão abordadas as principais mudanças que ocorrerão nos identificadores com a implantação do eSocial e a importância da regularização desses cadastros.

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Atendimento ao cliente através de vários canais

Atendimento ao cliente através de vários canais

O atendimento ao cliente é o principal canal de comunicação e relacionamento entre uma empresa e seus clientes, sendo o meio pelo qual são feitas sugestões, reclamações e trocas de informações. Atualmente, esse atendimento não se resume apenas a uma ligação e pode ser realizado através de e-mail, FAQ, Ticket, Chat e redes sociais.

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eSocial: Como organizar a minha empresa?

eSocial: Como organizar a minha empresa?

Com a instituição do projeto do e-Social pelo governo surgiram muitas dúvidas das empresas no que se refere a como se organizar e o que fazer para atender às novas exigências. Baseando-se nessas dúvidas, esse texto traz algumas medidas que devem ser tomadas pela empresa para garantir uma boa implantação do eSocial.

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O que muda com o e-Social?

O que muda com o e-Social?

O eSocial (Sistema de Escrituração Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas) é um projeto do governo, instituído pelo decreto nº 8.373/2014, que tem como objetivo a unificação do envio de informações pelo empregador em relação aos seus empregados. Com esse sistema haverá uma padronização da transmissão, armazenamento e distribuição das informações, atendendo, assim, aos interesses de cada órgão participante como o Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) e o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).

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A regulamentação do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

A regulamentação do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é uma das ferramentas de atendimento mais importantes para o contato das empresas com os seus consumidores, sendo a responsável pelo fornecimento de informações, pelo esclarecimento de dúvidas e pelo recebimento de reclamações e sugestões. A criação do SAC estava prevista no Código de Defesa do Consumidor de setembro de 1990, porém a sua regulamentação efetiva se deu apenas no ano de 2008, através do decreto nº 6.523, de 31 de julho, que estabelece condições e normas gerais de atendimento e pode ser visto na íntegra no site do Planalto, através do link www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/decreto/d6523.htm.

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