No mundo dos negócios, a excelência no atendimento ao cliente é o segredo para o sucesso de qualquer negócio. Sabemos que manter os clientes satisfeitos é essencial, mas, ao mesmo tempo, é preciso encontrar maneiras de otimizar os custos operacionais. É aí que entra então o AlvoDesk, um software de Service Desk que está transformando a maneira como os negócios gerenciam seus departamentos de atendimento.
Atendimento otimizado e custos reduzidos: O poder do AlvoDesk
Investir em uma ferramenta de Service Desk é uma estratégia inteligente para qualquer empresa. O AlvoDesk, baseado nas sólidas práticas do ITIL, oferece um conjunto abrangente de soluções para garantir qualidade, eficiência e, acima de tudo, satisfação do cliente.
Principais funcionalidades que fazem a diferença
Acesso em qualquer lugar, a qualquer momento
O AlvoDesk é acessível via dispositivos móveis, permitindo que sua equipe responda rapidamente a solicitações e chamados de clientes, estejam onde estiverem. Isso não apenas aumenta a eficiência, mas também eleva a experiência do cliente a um novo patamar.
Controle total com diferentes níveis de acesso
Administre quem acessa o sistema com diferentes níveis de acesso – administradores, coordenadores, atendentes. O controle está literalmente em suas mãos.
Inteligência nos detalhes x Service Desk
Utilize o calendário inteligente para calcular tempos de atendimento (SLA) e crie áreas de atendimento personalizadas, determinando usuários, atendentes, catálogos de serviços e regras de escalonamento específicos para cada uma delas.
Avaliação e melhoria constantes com relatórios e dashboards
A integração com o sistema Intuitive BI permite extrair dados dos processos de atendimento, gerando relatórios detalhados. Estes oferecem insights cruciais para gestores, permitindo o acompanhamento do desempenho da equipe e análise da experiência do cliente em tempo real. Gráficos dinâmicos fornecem informações como tempo de atendimento e índice de satisfação, capacitando assim os gestores a tomar decisões baseadas em dados concretos.
Customização sem Complicações: Formulários Inteligentes e Suporte em Tempo Real
Formulários Inteligentes
Personalize a experiência do cliente com formulários inteligentes, facilmente adaptáveis às necessidades específicas da sua empresa. Capture dados relevantes diretamente dos usuários, tornando o processo de abertura de chamados mais eficaz.
Suporte Instantâneo com Chat e FAQ
Resolva casos urgentes com o módulo de chat corporativo, direcionando consultas para operadores disponíveis. Além disso, uma base de conhecimento inteligente, repleta de documentos, manuais e respostas às perguntas mais frequentes, permite aos clientes resolverem problemas por conta própria. Isso não apenas facilita o atendimento, mas também reduz o número de chamados, aumentando a produtividade de sua equipe.
Confira quais são os canais de atendimento e como você pode atender seus clientes usando cada um deles. Clique aqui!
O AlvoDesk (software de Service Desk) é uma revolução no atendimento ao cliente. Adotando essa solução inovadora, é certo o investimento em eficiência operacional, e na satisfação e fidelidade do cliente. Então, por que esperar? Dê o próximo passo rumo ao futuro do atendimento ao cliente – faça do AlvoDesk a escolha inteligente para o seu negócio.
